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湖南法治報訊（通訊員 盧小紅 田迎春）為持續(xù)深化公安“放管服”改革，完善體制機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，保靖縣公安局始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，堅持群眾路線和強基導(dǎo)向。局黨委高度重視，第一時間召開專題會議研究部署，要求把服務(wù)窗口作為服務(wù)民生的前沿陣地，以推進警務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量為著力點，竭誠為人民群眾提供便捷、高效規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正把“我為群眾辦實事”落實到實際行動中，切實提升人民群眾安全感、獲得感。

將心比心，換位思考

在窗口服務(wù)工作中，人境大隊堅持“將心比心、換位思考”的服務(wù)理念，并創(chuàng)新工作方法，努力破解難題，全力提升效率。在接待群眾時熱情周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；在答復(fù)群眾咨詢時耐心、細(xì)心，并熱心提供解決問題的方法和途徑，力爭讓群眾“聽得懂、做得到”；為辦事群眾提供延時服務(wù)，堅持“辦完最后一項業(yè)務(wù)、送走最后一位群眾”。

落實“全國通辦”、“只跑一次”“跨省通辦”等便民措施，盡可能縮短業(yè)務(wù)辦理時限，可以當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)一律當(dāng)場辦結(jié)，千方百計減少群眾等待時間和往返次數(shù)。為解決群眾“辦證難”、“上戶難”等問題，著力落實“就近辦”、“上門辦”、“簡化辦”措施。自2024年以來共回復(fù)戶籍業(yè)務(wù)咨詢1123人次，辦理戶籍業(yè)務(wù)891人次。

春風(fēng)化雨，躬身為民

為發(fā)揮公安機關(guān)人口服務(wù)管理信息化優(yōu)勢，讓信息多跑路讓群眾少跑腿，人境大隊以“小服務(wù)”體現(xiàn)“大民生”，讓人民群眾收獲更多方便和實惠。

10月13日，人境大隊接到轄區(qū)群眾賈先生求助：妻子是河南人，因結(jié)婚需要將戶口從河南省遷至湖南省保靖縣遷陵鎮(zhèn)，但路途遙遠(yuǎn)，輾轉(zhuǎn)兩地辦理業(yè)務(wù)即耗費精力又需要來回開支，希望能得到人境大隊?wèi)艏窬膸椭?/p>

了解情況后，人境大隊立刻與賈先生戶籍所在地的遷陵派出所取得聯(lián)系，對賈某妻子王女士的信息進行核實，再將核實結(jié)果反饋至河南省長恒派出所，僅僅一天時間就幫助王女士辦理好了跨省異地戶口遷移。王女士收到新的戶口簿后非常高興，連連向人境大隊工作人員表示感謝。

暖心貼心，奉獻愛心

利用工作閑暇和休息時間，堅持為特殊人群提供預(yù)約上門辦證服務(wù)，有效解決了老弱病殘、行動不便等特殊人群“辦證難”問題，同時為中高考學(xué)生開設(shè)綠色通道、增設(shè)辦證窗口，解決辦證高峰期時擁擠等待問題。自2024年以來上門辦證共95人次，為中高考學(xué)生開通綠色通道辦證591人次。

“警察同志，我九十歲高齡母親的身份證丟失了，我想為她重新補辦身份證，但她的腿腳不太方便，無法前往辦理怎么辦？”10月23日，保靖縣復(fù)興鎮(zhèn)蓬桂村彭女士向人境大隊打來電話求助?！罢埐挥脫?dān)心，我們可以上門為她辦理身份證。”在耐心細(xì)致回答彭女士后，人境大隊工作人員不懼路途遙遠(yuǎn)，迅速與復(fù)興派出所輔警攜帶相機和指紋采集器等設(shè)備，前往向婆婆家中為其辦理身份證。

出入有境，服務(wù)無境

出入境管理從細(xì)微處發(fā)力，不斷推動服務(wù)精細(xì)化、貼心化，提升服務(wù)質(zhì)效，推出陪伴式“一對一”服務(wù)，為60歲以上老年人建立優(yōu)先辦理“綠色通道”。截止2024年10月共辦理公民出國（境）證件1087件，接待老年人旅游團7個，接受群眾現(xiàn)場咨詢、電話咨詢1391人次。

10月24日，人境大隊接到旅行社電話，稱有兩個老年旅行團要一起來辦理港澳通行證。兩個老年旅行團共有36人，成員平均年齡60歲以上，系今年恢復(fù)出入境相關(guān)線下業(yè)務(wù)受理以來首次接待的成團數(shù)量較多、年齡較長的旅行團。大隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即開啟“夕陽紅專場”，增設(shè)應(yīng)急窗口，安排專人引導(dǎo)辦理。雖然一下子涌進幾十位老人，但是在“一對一”專人耐心引導(dǎo)下，辦證大廳秩序井然，工作人員陪同引導(dǎo)老人們依次填表、照相、受理和繳費。

已經(jīng)70歲的石阿婆高興地說：“早就想出國去看看了，這次正好，跟老姐妹一起。一開始還擔(dān)心年紀(jì)大了，辦證不方便，沒想到現(xiàn)在辦事這么快捷，工作人員對我們老年人態(tài)度也好，真是太好了。”

近年來，保靖縣公安局人境大隊立足崗位實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，探索便民利民舉措，以“理性、文明、規(guī)范、高效”的專業(yè)素養(yǎng)，踐行“以人為本、服務(wù)為先”的理念，連續(xù)十八次榮獲“紅旗窗口”稱號、全省公安機關(guān)人口與出入境工作突出集體、“湘西州巾幗文明崗”、“保靖縣巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、湖南省文明窗口單位、保靖縣首批新時代文明實踐點等多項榮譽。

作者：盧小紅 田迎春

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報