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湖南法治報(bào)訊（通訊員 劉國(guó)英 齊兵洋）“始于患者需求，終于患者滿意！”醫(yī)院服務(wù)好不好，最終患者說了算。為深入推進(jìn)醫(yī)共體建設(shè)，推進(jìn)治病與防病深度融合，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，讓老百姓在家門口就能享受縣級(jí)專家的看診和治療及健康知識(shí)講解，努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度，11月份以來，江永縣醫(yī)共體總醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)醫(yī)院各臨床科室專家組成的診療團(tuán)隊(duì)持續(xù)開展實(shí)地入戶回訪出院患者及健康宣教工作。

每到一戶，專家團(tuán)隊(duì)都與患者面對(duì)面貼心交流，為患者進(jìn)行隨訪檢查，了解患者近期的身體狀況、積極解答患者及家屬在康復(fù)過程中遇到的疑問和問題，就患者在就診過程中的就醫(yī)體驗(yàn)感、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意度等方面現(xiàn)場(chǎng)聽取、收集患者和家屬意見建議，為患者進(jìn)行血壓、血糖監(jiān)測(cè)，針對(duì)性地給予專業(yè)指導(dǎo)和耐心解答，并普及相關(guān)疾病防治知識(shí)，叮囑患者要按時(shí)服藥，注意飲食搭配，定期復(fù)查。

家住松柏瑤族鄉(xiāng)蓮花洞村的王大爺是一位高血壓、心衰、房顫、糖尿病患者，長(zhǎng)期疾病困擾嚴(yán)重影響其生活。經(jīng)電話聯(lián)系，回訪團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)來到王大爺家中?！按鬆敚@兒疼不疼、悶不悶了呀？藥是不是都正常吃著的呀？您的血壓還是有點(diǎn)高呢？”團(tuán)隊(duì)專家的縣人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任楊華，在為王大爺檢查血壓控制情況時(shí)發(fā)現(xiàn)他目前血壓控制欠佳、心率較快。即現(xiàn)場(chǎng)為患者調(diào)整降壓藥劑量，并指導(dǎo)其血壓監(jiān)測(cè)方法，并告知他必要時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓和動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)測(cè)。同時(shí)，告知詳細(xì)的心衰健康宣教包括生活起居、飲食、心率、血壓、血糖控制及改善心肌預(yù)后用藥指導(dǎo)及運(yùn)動(dòng)鍛煉指導(dǎo)。提示他如有胸痛等不適則及時(shí)就醫(yī)。并且，再次告知了科室及個(gè)人電話，方便王大爺隨時(shí)咨詢就醫(yī)。

王大爺感激地握著楊華的手說：“謝謝你們上門來為我檢查看病。要不是你們來，我的血壓恐怕還控制不好。人老了病多，買的藥也多，吃了這樣、忘了那樣。你們現(xiàn)在幫我寫得清清楚楚，告訴我怎么吃藥、更有效果太好了，真的太感謝你們了！”

源口瑤族鄉(xiāng)源口社區(qū)的夏爺爺患腸道腫瘤。專家團(tuán)隊(duì)的縣人民醫(yī)院普外科王新文，帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)來到夏爺爺?shù)募抑羞M(jìn)行健康回訪與康復(fù)指導(dǎo)。夏爺爺及家屬見到王主任等團(tuán)隊(duì)人員，喜悅之情掛在了臉，與王新文等親切熱情地握手，將自己出院后的近況，細(xì)致的告知專家團(tuán)隊(duì)。

王新文貼心地問道：“傷口恢復(fù)的好不好?”“血糖血壓控制的怎么樣？藥物是否還在堅(jiān)持服用?”，并且細(xì)心查看了夏爺爺傷口，告知夏爺爺復(fù)查時(shí)間及相關(guān)復(fù)查項(xiàng)目。

一個(gè)多月來，這樣的場(chǎng)景每天都在呈現(xiàn)。通過實(shí)地入戶回訪工作的開展，可以讓醫(yī)院的相關(guān)服務(wù)工作得到有效延伸，可以收集到來自患者及家屬反饋的寶貴意見建議，為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供寶貴的決策參考。

下一步，江永縣醫(yī)共體總醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)有序開展實(shí)地入戶回訪等相關(guān)工作，竭盡全力，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提高診療技術(shù)和服務(wù)內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)為廣大群眾身心健康保健護(hù)航。

作者：劉國(guó)英 齊兵洋

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來源：湖南法治報(bào)