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湖南法治報(bào)訊（通訊員 伍穎惠）近日，東安縣人民法院審理了一起電商平臺商家起訴消費(fèi)者信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。2023年12月12日，周某在某家具的電商平臺店鋪下單床、床墊、床頭柜各2件，共計(jì)付款4,500元。當(dāng)天，周某通過電商平臺與家具廠聯(lián)系，雙方協(xié)商延遲至2024年1月20日發(fā)貨。

基本案情：2024年2月1日，周某簽收了部分貨物后，剩余一部分貨物一直未送到。經(jīng)周某多次催問，家具廠提出扣除周某已收到貨物的價值，向周某退款1520元的解決方案，周某予以拒絕，要求全額退款，雙方協(xié)商未果。

2024年2月29日，周某在電商平臺發(fā)起“僅退款”申請，因家具廠拒絕退款，周某在電商平臺申請仲裁，電商平臺處理后將4,500元貨款全額退還給周某。家具廠遂向法院起訴，要求周某返還貨款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方通過信息網(wǎng)絡(luò)達(dá)成買賣合意，已經(jīng)形成了事實(shí)上的買賣合同法律關(guān)系，雙方均應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則履行各自義務(wù)。

根據(jù)生活和交易習(xí)慣，“僅退款無需退貨”應(yīng)是買家未收到貨品，或者與商家進(jìn)行協(xié)商后，商家同意無需退貨的情形下所適用。而本案中，家具廠履行了交付部分貨物的義務(wù)，周某也已經(jīng)收到了部分貨物，周某雖然與家具廠協(xié)商過退款事宜，但家具廠沒有同意周某僅退款。若周某在沒有與家具廠協(xié)商一致的情況下選擇全額退款，也應(yīng)當(dāng)將其收到的貨物退回，現(xiàn)周某在收到全額退款后未退貨的行為已構(gòu)成違約，亦不符合日常交易習(xí)慣，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

鑒于家具廠只要求周某退還貨款，且考慮到床體已經(jīng)使用，無法退貨，法院對家具廠要求周某退還已收到貨物的貨款3000元的訴訟請求予以支持。該案判決生效后，周某主動履行了退還貨款3000元的義務(wù)。

法官提醒：電商平臺建立的“僅退款”服務(wù)更好地保障了消費(fèi)者權(quán)益，但消費(fèi)者在享受該服務(wù)的同時也需要遵循誠實(shí)信用的原則進(jìn)行購物，在主張“僅退款”前應(yīng)與商家協(xié)商一致，如果消費(fèi)者惡意利用平臺規(guī)則漏洞致使商家遭受損失，消費(fèi)者需要承擔(dān)責(zé)任。

作者：伍穎惠

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)