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湖南法治報訊（通訊員 石平）近日，來自內(nèi)蒙古的自駕游游客張某在邊城茶峒景區(qū)因路況不熟剮蹭當?shù)鼐用裢７诺能囕v，引發(fā)輕微財產(chǎn)糾紛，花垣縣法院邊城法庭立足司法職能，主動靠前調(diào)解，聯(lián)合鎮(zhèn)政府高效化解矛盾，最終促成受損居民自愿免除游客賠償責(zé)任。

事故發(fā)生后，游客張某第一時間報警并嘗試協(xié)商賠償，雙方對責(zé)任認定和后續(xù)車輛替代費用存在爭議，僵持不下。糾紛提交至法庭后，承辦法官立即啟動涉旅糾紛綠色通道，組建調(diào)解專班，協(xié)同交通管理部門固定證據(jù)，調(diào)取行車記錄儀及事故附近監(jiān)控，精準還原事故經(jīng)過。同時，結(jié)合當?shù)貙嶋H，收集同類型車輛替代使用開銷花費，形成初步替代費用報價參考，為調(diào)解奠定事實基礎(chǔ)。

調(diào)解過程中，法庭堅持“雙維護”原則——既嚴守法律底線，又傳遞人文關(guān)懷。承辦法官以道路交通安全法、民法典相關(guān)條款為依據(jù)，向雙方闡明責(zé)任劃分與賠償標準；調(diào)解員以“遠來皆是客，和氣納千祥”的鄉(xiāng)土人情疏導(dǎo)心結(jié)，針對居民對愛車受損的情緒波動，引導(dǎo)雙方換位思考。通過“背對背溝通+面對面協(xié)商”的調(diào)解模式，先后組織3輪磋商，逐步縮小分歧，最終促成和解。

“游客來景區(qū)旅游難免有糾紛，但法庭的專業(yè)和誠意讓我們信服！”受損車主吳某坦言。在法官見證下，吳某當場自愿放棄索賠，游客張某則連聲表達謝意，并表示會將邊城人民熱情好客的淳樸民風(fēng)傳達給更多朋友。此類案件雖標的小，但影響廣，“快速響應(yīng)、精準釋法、柔性疏導(dǎo)”的調(diào)解機制已成為化解涉旅糾紛的“金鑰匙”。

此次調(diào)解是邊城法庭深化“法庭+”多元解紛機制的生動實踐。近年來，邊城法庭通過設(shè)立旅游巡回審判點、培訓(xùn)“法律明白人”、發(fā)布典型案例等舉措，將司法服務(wù)延伸至景區(qū)一線，實現(xiàn)“小事不出景區(qū)、矛盾就地化解”?！拔逡弧奔倨谂R近，邊城法庭將持續(xù)強化涉旅法律風(fēng)險預(yù)警，以法治軟實力提升全域旅游競爭力。

責(zé)編：劉冬晨

一審：劉冬晨

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報