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湖南法治報訊（通訊員 夏艷）“在群眾咨詢時，我們工作人員應該站立起來回答群眾的咨詢。但是，我發(fā)現(xiàn)我們的工作人員不論是咨詢臺工作人員還是窗口工作人員，在回答群眾咨詢時都是坐著回答的，這是一種不禮貌的行為?！边@是赫山區(qū)政務服務中心工作人員為窗口工作人員講授文明禮儀知識。

為了樹立政務窗口的良好形象，使群眾享受優(yōu)質(zhì)的政務服務，結(jié)合平時工作中發(fā)現(xiàn)的不文明行為，赫山區(qū)政務服務中心每月利用業(yè)務量小的時間段舉辦一期文明禮儀培訓班，有針對性地對窗口工作人員進行文明禮儀培訓，內(nèi)容涵蓋服務語言、服務態(tài)度、服務儀表等。培訓會上，還邀請平時表現(xiàn)突出的工作人員進行現(xiàn)場示范。

這樣的培訓給了窗口工作人員不一樣的感受。綜合窗口工作人員姚燦輝說：“以往的禮儀培訓內(nèi)容都是一些大范圍的知識，政務服務這方面的內(nèi)容幾乎沒有。但是現(xiàn)在的培訓內(nèi)容根據(jù)我們平時工作中存在的問題制定的，針對性非常強，受益匪淺?！?/p>

經(jīng)過一月一訓，窗口工作人員的服務意識進一步增強，服務形象得到了較大改善，政務服務質(zhì)量進一步提升。

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作者：夏艷

責編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報