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湖南法治報(bào)訊 通訊員 潘鑫 鄧亞林

43年前，繪畫(huà)大師吳冠中先生的散文《養(yǎng)在深閨人未識(shí)》，讓武陵山脈深處一個(gè)原始閉塞的“山溝溝”，石破天驚崛地起成一顆聞名海內(nèi)外的山水明珠。自此，“三千奇峰、八百秀水”成為三湘四水風(fēng)光的代名詞，無(wú)數(shù)海內(nèi)外游客慕名而來(lái)。1982年9月，“山溝溝”變成了國(guó)家森林公園，拉開(kāi)了張家界乃至整個(gè)湘西北地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的大幕，奠定了張家界作為世界知名旅游勝地的歷史地位。

43年來(lái)，張家界國(guó)家森林公園像武陵松一樣蒼勁挺拔，始終保持行業(yè)龍頭地位，戰(zhàn)略支柱地位更加突出。邁進(jìn)新時(shí)代，全市上下以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入實(shí)施“三高四新”戰(zhàn)略，立足“兩地兩區(qū)一龍頭一家園”發(fā)展新定位，加快建設(shè)世界一流旅游目的地。作為“龍頭”的張家界核心景區(qū)——張家界國(guó)家森林公園的管理方，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)張管局)責(zé)無(wú)旁貸地挑起大梁，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、市委、區(qū)委決策部署，把握率先建成世界一流旅游目的地目標(biāo)任務(wù)，全力推動(dòng)景區(qū)產(chǎn)品供給、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)改革，成功創(chuàng)建首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)，把上級(jí)決策部署落在實(shí)處、在推動(dòng)全域旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)中走在前列，譜寫(xiě)了同心同德、開(kāi)拓進(jìn)取，奮力奪取國(guó)內(nèi)外知名旅游景區(qū)建設(shè)新勝利的時(shí)代篇章。

——國(guó)際品牌影響力日益擴(kuò)大。張管局堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，深化“旅游+”融合發(fā)展，加快推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成功獲批國(guó)家體育旅游示范基地、國(guó)家青少年自然教育綠色營(yíng)地、中國(guó)華僑文化交流基地等多項(xiàng)榮譽(yù)。積極培育旅游發(fā)展新動(dòng)能，極力克服疫情帶來(lái)的不利影響，全力創(chuàng)建全國(guó)山岳型景區(qū)標(biāo)桿，成功舉辦建園40周年慶典、全國(guó)新年登高健身大會(huì)、黃石寨高空扁帶賽、黃石寨峰林速降賽等多項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)立全國(guó)首個(gè)景區(qū)元宇宙研究中心，建成中國(guó)首個(gè)景區(qū)超高清元宇宙孿生體驗(yàn)館，景區(qū)美譽(yù)度和知名度顯著提升。2016年以來(lái)，景區(qū)累計(jì)接待游客2704.94萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入43.92億元，2023年春節(jié)黃金周期間連續(xù)兩天單日接待入園游客超過(guò)6萬(wàn)人，刷新單日接待歷史新高，取得歷史性突破，也讓旅游業(yè)作為全市最大的支柱產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)的作用更加彰顯。

——旅游管理機(jī)制體制不斷進(jìn)步。張管局堅(jiān)持精簡(jiǎn)高效、市場(chǎng)導(dǎo)向原則，對(duì)機(jī)構(gòu)編制進(jìn)行最大化精簡(jiǎn)整合，機(jī)構(gòu)臃腫問(wèn)題得到徹底解決，基層力量得到全面加強(qiáng)，管理效能進(jìn)一步提升。精準(zhǔn)定位管理邊界，劃轉(zhuǎn)景區(qū)內(nèi)社會(huì)性事務(wù)，建立了權(quán)責(zé)利相一致的“六張清單兩個(gè)方案”，職能權(quán)責(zé)進(jìn)一步明晰。優(yōu)化財(cái)務(wù)管理模式，完善績(jī)效考評(píng)工作機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)收動(dòng)力，發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”作用，發(fā)展動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。在市委、市政府的高位推動(dòng)下，改革后各項(xiàng)工作均實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升和新的突破，干部職工的向心力、凝聚力不斷增強(qiáng)，景區(qū)經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，接待游客量及門(mén)票收入等均超過(guò)歷史同期。

——旅游服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。張管局堅(jiān)持游客至上，不斷豐富服務(wù)旅游創(chuàng)“三優(yōu)”、服務(wù)游客“三必須”、平安滿意在張家界等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)涵，持續(xù)開(kāi)展景區(qū)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽等活動(dòng)，建立健全景區(qū)卓越服務(wù)體系，努力為游客提供全方位、全時(shí)段、全行程的精細(xì)化服務(wù)，涌現(xiàn)了“鴿子花”、“五心服務(wù)”、“五員服務(wù)包”等服務(wù)品牌。深入開(kāi)展“鐵腕治旅”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，不斷加大聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處各類(lèi)旅游亂象，旅游市場(chǎng)環(huán)境秩序得到明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴大幅減少，游客體驗(yàn)感和滿意度持續(xù)提升。全面實(shí)施分時(shí)分站預(yù)約，制定出臺(tái)武陵源景區(qū)大流量應(yīng)急管理措施，積極推進(jìn)“一票制”工作，緩解排隊(duì)壓力，有效實(shí)現(xiàn)“6萬(wàn)人小長(zhǎng)假，2萬(wàn)人的體驗(yàn)感”。組建景區(qū)應(yīng)急處置隊(duì)伍，打造“反應(yīng)迅速、有求必應(yīng)”的“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救治圈”，安全救援和有效救助率達(dá)到100%，多次獲得省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定。

43年的征程僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，不忘初心、砥礪前行，向著世界一流再出發(fā)，是森林公園人對(duì)張家界的莊嚴(yán)承諾。讓我們以實(shí)現(xiàn)景區(qū)永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青為己任，大力弘揚(yáng)“三界”精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，打造新優(yōu)勢(shì)，邁上新臺(tái)階，為努力建設(shè)世界一流旅游目的地而團(tuán)結(jié)奮斗!

作者：潘鑫 鄧亞林

責(zé)編：蔣文娟

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)